岗位职责：1.通过旺旺等聊天工具，快速准确地回复顾客咨询，引导客户成交；2.参与制定并优化客服工作流程、服务标准；3.定期整理搜集客户反馈，进行需求分析，全方位优化客户服务质量；4.负责客服团队培训、激励、管理和考核等。二、任职要求1.有2年以上电商客服的团队管理经验。2.熟知电商运作及淘宝天猫平台规则。3.熟知电商客服工作内容及流程。4.具有较强的服务意识、应变能力及现场问题处理能力，有较强的口语表达能力等。工作时间大小周。